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宜家召回门事件:涉事产品北京家居市场正常售

更新时间:2020-07-23 11:41点击:

  近日,宜家“夺命抽屉柜”分区域召回将其推向舆论的风口,同一产品不同处理,让召回问题继续发酵,不仅引发问题产品的讨论,更上升到消费歧视的层面。据装修网了解,2016年上半年,宜家几乎每月都有问题产品召回,频繁召回究竟是对消费者负责,还是产品自身有缺陷?同一问题产品,在北美地区召回,而中国却正常生产、销售,是顾及成本,还是消费歧视?既然中国同款产品不在召回之列,已购买此款产品的消费者怎么办?对这些问题业内人士采访了一些专家及行业人士。

  6月底,因抽屉柜存在翻倒风险,宜家宣布召回北美地区3560万个抽屉柜,其中包括畅销的马尔姆系列。据美国媒体报道,自1989年以来,这些抽屉柜已经至少让6名孩子失去生命,给36名孩子造成了伤害。

  宜家召回问题产品本无可厚非,可是此次召回只在北美地区的美国、加拿大,中国不在召回之列。而宜家中国给出的解释是:在北美地区召回是基于当地所采用的ASTM标准,而在中国不召回是因为宜家的该款产品符合中国国家规定,而且如果这个产品固定在墙上是安全的。据装修网了解,美国有关行业标准明确要求:(柜体)不固定在墙上时也必须不能倾倒。虽然并非强制性,但在行业标准中被明确规定出来。而中国的相关标准对此没有要求。

  宜家夺命柜召回事件发生后,业内人士走访了宜家四元桥店发现,涉事马尔姆系列抽屉柜正常售卖,而且款式齐全。就马尔姆一款四层抽屉柜,当天来体验的家庭就有20多户,其中有孩子的家庭12户。

  业内人士在宜家商场看到,马尔姆抽屉柜的价格依据层次的多少有所差异,而在价格标签的背后标有相关提示和警告。告知消费者未固定的家居可能会翻倒,提示此家具须利用随附的安全配件将其与墙面固定,防止翻倒。不过消费者王先生告诉业内人士:对于背面提示没注意,精力主要集中在款式和价格。当业内人士提到,这款抽屉柜存在翻倒的风险,在美国、加拿大已被召回的事儿,王先生表示对此事不知情。一对正在为家里挑选储物抽屉柜的80后夫妻坦言称,之前在网上看到过宜家有款柜子翻倒致伤致死的新闻,但是具体是哪款柜子不清楚。不过他们表示,在选择家具上,安全性和环保性会重点考虑。而带着孩子来选购家具的刘女生,则告诉业内人士,对于年龄在5岁以下的孩子,这款抽屉柜固定不好,的确很容易翻倒压伤孩子。年龄小的孩子对很多事物好奇,但是认知能力弱,家长不紧盯着,很容易攀爬、踩踏,导致家具重心不稳而翻倒。

  关于宜家问题产品在北美被召回事件,业内人士采访了业内专家,就几个问题进行讨论。抽屉柜存翻倒风险,是产品本身有设计缺陷还是消费者使用不当?产品有相关安全提示和警告,出现问题就可以完全无责任吗?此款产品在北美已经发生致儿童死亡的事故,确定存在安全隐患,却因各国标准不同而不同对待,这是一种消费歧视行为吗?

  家居专家黄大康认为,翻倒事件的发生可以肯定这款家具是有问题的。这种柜子翻倒的根本原因,是宽度、厚度不够。在家具设计方面,没有一个明确的安全尺寸规定,比如,一个柜子的高、宽、厚的比例在什么情况下,必须有固定在墙上的安全措施。百强家具总裁陈晓太告诉业内人士,要避免孩子被家具所伤,一是做好安全防护,比如买儿童安全护栏或者防磕碰的软胶垫等,二是要从选购家具入手。如高度超过60cm的柜子,建议使用所附安全支架,将家具固定在墙上;将重物收纳在最底层的抽屉内,降低家具倾覆的可能性;选择有安全滑轨的抽屉柜,防止抽屉被整个拉出;选择无直棱直角的成人家具或者无凸起造型的家具,家具上的拉手最好是无障碍设计,以免孩子意外磕碰。

  不过北京家具行业协会会长何法涧表示,宜家抽屉柜翻倒砸伤甚至砸死孩子事情的发生,不能一面倒地认为是产品问题,监护人的照看不到位也是一方面。中国家具协会理事长朱长岭则也认为,家具发生类似的安全事故,有时不能完全归咎于产品本身,其实更多的问题是出在使用人的身上。

  业内人士在走访中发现,宜家马尔姆系列抽屉柜在价签背后标明相关安全提示,出现问题完全无责任吗?家居专家黄大康称,当然不是,从常理上勉强可以说得过去,但这其实是不负责任的做法,把隐患留给了消费者。如果告知了,企业就没有责任,都这样的话,消费者就会遭受更多的伤害。作为负责任的商家,对明知有隐患的产品,要对可能产生的严重后果,对消费者明示到位或者让消费者签订不采取专业安装,产生后果与商家无关的文件,自然可以引起消费者足够的重视,其安全安装意识也会提高。

  宜家同款问题产品在北美召回,中国却正常售卖,这是一种消费歧视吗?黄大康认为,同样的问题两种处理方法,这属于一种消费歧视。而朱理事长表示,不能称之为消费歧视,一是宜家该产品符合中国相关标准,不召回合乎法律;二是对于已经购买此款产品的中国消费者,有补救措施,邮寄与墙体固定的配件。何会长也表示,从消费者的角度来考虑,同一问题产品在北美召回,却在中国仍然销售,的确存在着消费歧视的想法,但是从法律的角度来讲,宜家的此款产品合乎中国国家相关标准的规定,而且其在产品背面贴有相关提示:须与墙面固定,否则会发生翻倒。所以,这就需要消费者在选购时,要多从安全性考虑。

  宜家抽屉柜存在翻倒风险,如何避免产品在使用过程中翻倒,宜家中国的官方回复是:与墙体进行固定。而对于在中国不召回问题家具,宜家中国在回应中也提到:产品固定在墙上是安全的。这其中透露出一个信息:如果抽屉柜翻倒,是因为没有与墙面固定。其实之所以能引发翻倒致死致伤问题,行业人士认为:这与宜家的自提式采购模式相关。

  黄大康认为,如果家具产品本身没质量问题,消费者自提是可以的。但是宜家抽屉柜容易翻倒,此产品稳定性不够。居然之家北四环总经理苏红梅表示,家具自提一般多存在于网购、淘宝或者卖场小件家具,而对于大件家具,卖场都采取同一送货安装的方式。因为家具不同于一般的快消产品,安装需要专业的工人来操作。如果由消费者自提,找第三方进行安装,一旦产品出现问题,很容易出现扯皮的现象。集美家居企划总监丁玲也认为,家具自提存在着安全隐患,而且容易出现责任纠纷。消费者如果自提家具,在运输过程中出现问题,会影响产品的使用,如果消费者自己组装,那产品出现问题的可能性就会加大,因为消费者不是专业的安装工人,根据安装说明书进行组装,难以保证产品的牢固性。

  相对于宜家的自提模式,目前北京主流卖场采用的都是品牌统一送货安装,卖场从配送发货、安装以及售后会进行监督,这样不仅可以保证产品质量,而且可以规避安装环节出现的问题,同时在售后服务方面更有保障。一旦在使用过程中,产品出现问题,卖场可以进行解决。

  当下正值暑假,孩子们除去学校的束缚,开始了难得的“家”期时光。不过,暑假也是孩子安全事故高发的时期,家长们稍有疏忽,孩子磕碰、摔伤、烫伤等极易在家里发生。近日,宜家抽屉柜翻倒致孩子死亡事件,更是给家长们敲了个警钟。家里哪些区域隐藏着危险?如何避免类似宜家事件的发生?

  孩子活泼好动,对周边事物有着极强的好奇心,喜欢攀爬、触摸,父母稍不留意,孩子很容易打开柜子、拉开抽屉,有时会踩着家具登高取物,这就容易产生安全隐患。如果家具容易摇晃、移动,孩子踩上去,会造成重心不稳,柜子及其上面的东西倾倒压伤孩子,甚至造成死亡。

  建议:对于高度超过60cm的柜子,建议使用所附安全支架,将家具固定在墙上,以防家具倾覆。

  复式或者loft的户型,家里都会有楼梯,而楼梯对于孩子也是一大安全隐患。孩子在家里嬉戏、玩耍,照顾不当很容易踩空、跌倒。

  建议:可以给楼梯安装安全的防护栏,栏间的宽度应以孩子不能钻出为标准。楼梯层的高度不宜过高,避免孩子绊倒跌伤。

  对于孩子来说,灯具隐藏着危险。暑假期间,学校都会给孩子布置一些作业。不过很多家长可能不会注意到,灯具使用不当也会对孩子造成伤害。有的台灯开得时间长了,灯泡温度过高,而灯罩散热性不够,孩子无意触碰到,极易造成烫伤。

  建议:家长们为孩子选择安全系数高的灯具,有灯罩保护的台灯,市场上有些专门针对儿童设计的灯具,不仅护眼而且灯具表面能恒定在较低的温度。此外,灯具在使用很长时间后,要及时地检查、更换。

  孩子的好奇心很强,不仅对家里的东西动手动脚,而且经常会翻看家里的抽屉、柜子。厨房可以说是危险系数很高的区域,不仅放置有刀具,而且还有油烟灶具,孩子不小心触碰到,都有可能造成极大的伤害。

  建议:针对这种情况,首先,需要尽量把危险物品放置在儿童够不到的抽屉里,并安全封锁;其次,安装儿童安全锁,防止孩子拽开抽屉,触摸到危险物品。或者选择无障碍拉手设计的家具。

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